O chatbot do NotifyPay (também chamado de fluxo de atendimento ou robô de atendimento) é um editor visual: você arrasta passos como mensagem, pergunta, menu, agendamento e venda, define a palavra que inicia a conversa e testa antes de publicar. Ele atende 24 horas e, quando necessário, passa a conversa para um atendente humano. Há dois jeitos de atender: o chatbot padrão, com passos que você programa, e o chatbot com IA, que responde conversando sobre o seu negócio. Veja os dois lado a lado.
Prefere ver a tela? Veja o editor de chatbot na página inicial ou explore o mapa do sistema.
Chatbot padrão ou chatbot com IA
O NotifyPay tem dois tipos de chatbot. Eles não competem: cada um faz melhor uma parte do atendimento, e você pode usar os dois na mesma conversa.
Chatbot padrão
Passos que você programaChatbot com IA
Responde conversandoO que os dois têm em comum
- Atendem 24 horas por dia, inclusive de madrugada, fim de semana e feriado.
- O cliente não fica sem resposta: se o robô não resolve, ele chama uma pessoa da equipe.
- Mesmo número de WhatsApp e mesma tela de Conversas, onde você lê tudo o que o robô falou.
- Sua equipe assume quando quiser: é só pausar o robô, responder e devolver depois.
Neste guia, “chatbot” sem mais detalhes quer dizer o chatbot padrão. O chatbot com IA é um passo extra, que você coloca dentro dele. Veja como ele se diferencia do botão Gerar com IA.
Quanto custa cada um e o que é a chave de IA
Em resumo: o chatbot padrão não tem custo extra, porque já está no seu plano. O chatbot com IA também está no plano (a partir do Avançado), mas a inteligência artificial em si é um serviço de outra empresa, e o uso dela é pago por você, direto a essa empresa.
Chatbot padrão
Passos que você programaChatbot com IA
Responde conversandoUma comparação simples: pense no NotifyPay como o carro e na IA como o combustível. O NotifyPay entrega o carro (o chatbot com IA já montado e funcionando dentro do seu atendimento). O combustível você abastece na sua própria conta no provedor de IA, e só gasta quando o carro anda, ou seja, quando a IA responde um cliente.
E o que é a “chave de IA”? Também chamada de token ou API key, é um código que liga o NotifyPay à sua conta no provedor de IA. Sem ele, a IA não sabe que a conta é sua e não consegue responder. Você não precisa entender de tecnologia para conseguir uma:
- Crie uma conta no provedor de IA que preferir: Anthropic, OpenAI ou Google Gemini.
- Coloque um valor de crédito nessa conta. Pode ser pouco para começar.
- Peça ao provedor para gerar uma chave (ele chama de “API key”) e copie o código.
- No NotifyPay, abra a tela Atendimento com IA, cole a chave e clique em testar. O sistema confere se a chave funciona e se há saldo.
- Escreva o que a IA deve saber sobre o seu negócio, converse com ela no simulador e só então libere para os clientes.
Como não ter surpresa na fatura: você define o máximo de respostas por conversa, por dia e por mês, e acompanha o uso na própria tela. Use uma chave exclusiva para o NotifyPay e, se quiser parar de gastar, é só remover a chave ou desligar o robô. Lembrando que as mensagens do WhatsApp em si continuam seguindo a tarifa da Meta, como em qualquer outro recurso.
O que o chatbot faz por você
Um robô de atendimento no WhatsApp resolve o que é repetitivo: responder dúvidas comuns, mostrar o cardápio de opções, coletar dados e encaminhar o cliente certo para a pessoa certa. No NotifyPay, ele funciona no mesmo número em que a equipe atende, e você acompanha tudo na tela de Conversas.
- Atende na hora, a qualquer horário, inclusive fora do expediente.
- Coleta informações com perguntas e guarda as respostas para usar depois.
- Agenda, reagenda e cancela horários sozinho.
- Monta pedidos com carrinho, frete e link de pagamento.
- Chama um atendente quando o cliente pede ou quando o chatbot chega num passo de transferência.
Como montar um chatbot
Cada chatbot é uma sequência de passos ligados entre si. Os principais:
| Passo | Para que serve |
|---|---|
| Mensagem | Envia um texto, uma mídia ou produtos do catálogo |
| Pergunta | Faz uma pergunta e guarda a resposta com um nome, como data_consulta |
| Menu | Mostra opções para o cliente escolher |
| Dentro do horário | Muda o caminho conforme o horário de atendimento |
| Atribuir atendente | Passa a conversa para uma pessoa da equipe |
| Pesquisa NPS | Pede uma nota de 0 a 10 ao cliente |
| Disparar automação | Aciona uma automação, como criar um item na agenda ou mover um card do funil |
| Redirecionar e Finalizar | Leva para outro chatbot ou encerra a conversa |
| Confirmar ou cancelar | Deixa o cliente confirmar ou desmarcar um compromisso |
O chatbot começa por uma palavra de ativação, como “oi” ou “agendar”, e você pode definir um chatbot coringa para quando o cliente escrever algo que não corresponde a nenhuma palavra de ativação.
Agendamento e vendas prontos para usar
Dois conjuntos de passos já vêm montados para as situações mais comuns:
- Agendamento: verificar disponibilidade, escolher o profissional, o dia e o horário, e também cancelar, reagendar ou escolher entre vários agendamentos. Veja a página de agendamento automático.
- Vendas: mostrar produtos, montar o carrinho, calcular o frete e finalizar a compra com link de pagamento. Veja a página vender pelo WhatsApp.
Há ainda sugestões de chatbot por segmento, que dão um ponto de partida para você ajustar com o seu texto.
Inteligência artificial e respostas de FAQ
Há três coisas diferentes por aqui, e vale não confundir:
- Gerar com IA é um botão do editor: ajuda a escrever o texto de cada passo, que você revisa e ajusta antes de publicar. Quem conversa com o cliente continua sendo o chatbot padrão.
- Base de FAQ permite cadastrar perguntas e respostas frequentes: o chatbot reconhece a dúvida do cliente em qualquer ponto da conversa e responde sem sair do chatbot.
- Chatbot com IA é o passo “Atendimento com IA”: a própria IA conversa com o cliente, usando o que você ensinou sobre o negócio, as suas perguntas frequentes e, se você marcar, o catálogo de produtos. Ele exige a sua chave de IA e o plano Avançado ou superior, e a conversa fica toda na tela de Conversas para a equipe acompanhar ou assumir.
Teste antes de publicar
O editor traz o recurso Testar chatbot: você percorre a conversa como se fosse o cliente, vê cada mensagem e confere se os caminhos levam ao lugar certo. Assim, nada vai ao ar sem ter sido visto.
Robô e equipe trabalhando juntos
Conversas atendidas pelo robô aparecem em destaque na tela de Conversas, e qualquer atendente pode pausar o bot e assumir. Quando a conversa volta ao modo automático, o chatbot retoma. O Analytics mostra quantas conversas o robô resolveu sozinho, quantas passaram para um humano e quais chatbots são mais acionados.
Perguntas frequentes
Preciso saber programar para criar um chatbot?
Não. O editor é visual: você adiciona passos, escreve os textos e liga um passo ao outro. Também há sugestões prontas por segmento e o recurso Gerar com IA para ajudar com os textos.
Qual é a diferença entre o chatbot padrão e o chatbot com IA?
O chatbot padrão segue passos que você programa (mensagens, perguntas e menus) e é o que agenda e vende. O chatbot com IA conversa com o cliente em linguagem livre e responde dúvidas sobre o seu negócio. Os dois trabalham juntos: a IA entra como um passo dentro de um chatbot padrão.
O chatbot com IA agenda ou vende?
Não, de propósito. A IA tira dúvidas e, quando o cliente quer agendar ou comprar, devolve o cliente ao menu do chatbot padrão ou explica qual opção escolher. Se a sua empresa ainda não configurou agenda ou venda, ela sabe disso e chama uma pessoa da equipe.
Quem paga pelo uso da IA?
Você, direto ao provedor que escolher (Anthropic, OpenAI ou Google Gemini), com a sua própria chave de IA. O NotifyPay não cobra pelo consumo de IA. O chatbot com IA está disponível a partir do plano Avançado.
O que é a chave (token) de IA e onde consigo uma?
É um código, como uma senha, que liga o NotifyPay à sua conta em um provedor de IA. Você cria a conta no provedor (Anthropic, OpenAI ou Google Gemini), coloca crédito, gera a chave e cola na tela Atendimento com IA do NotifyPay. Cada resposta da IA gasta um pouco desse crédito, e você define limites de respostas por conversa, dia e mês.
O chatbot padrão tem algum custo extra?
Não. O chatbot padrão já está incluído no seu plano, sem cobrança por resposta do NotifyPay. Só vale lembrar que as mensagens do WhatsApp em si seguem a tarifa da Meta, como em qualquer outro recurso. Dentro da conversa livre, as respostas do chatbot entram na conta do plano: a cada 3, 5 ou 10 mensagens enviadas (conforme o plano) é consumido 1 disparo.
A IA pode errar? Dá para a equipe revisar antes de enviar?
Pode errar, e o cliente é avisado de que fala com uma inteligência artificial. No modo supervisionado, a IA escreve a resposta e a sua equipe aprova antes do envio; no modo automático, ela responde sozinha. Você testa tudo no simulador antes de liberar e pode assumir qualquer conversa.
O chatbot funciona fora do horário comercial?
Sim. Ele responde 24 horas por dia. Com o passo “dentro do horário”, você ainda define um caminho diferente para quando a empresa estiver fechada.
Como o cliente chega a um atendente humano?
Por um passo de atribuição de atendente no chatbot, ou porque alguém da equipe pausou o robô na conversa e assumiu o atendimento.
O chatbot usa a API oficial do WhatsApp?
Sim. Tudo no NotifyPay roda na API oficial do WhatsApp Business Platform, a forma aprovada pela Meta. Veja o guia sobre a API oficial.
Posso ter mais de um chatbot?
Sim. Você pode criar vários chatbots, cada um com sua palavra de ativação, e ligar um ao outro com o passo de redirecionamento.
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