Na API oficial, a Meta limita quantos contatos diferentes a empresa pode alcançar por dia em conversas que ela mesma inicia, como as campanhas. Um número novo costuma começar em um nível baixo e sobe por etapas (até chegar a limites muito altos ou ilimitado) quando o negócio é verificado, a qualidade do número é boa e há uso real. O limite da Meta é diferente do limite de disparos do seu plano no NotifyPay.
Prefere ver a tela? Veja como funciona a API oficial na página inicial ou explore o mapa do sistema.
O que é o limite de envio da Meta
O limite de envio controla quantos contatos únicos você pode iniciar conversa em um período de 24 horas com mensagens-modelo, como campanhas, cobranças e avisos fora da janela de atendimento. Alguns pontos importantes:
- Ele conta contatos diferentes, não mensagens. Enviar outro modelo para um contato já alcançado no mesmo período não ocupa uma nova vaga.
- Ele vale para conversas iniciadas pela empresa. Responder a um cliente dentro da janela de 24 horas não consome esse limite.
- A Meta pode tratar o limite pelo conjunto de números da empresa e não só por número. Confira no painel como isso aparece no seu caso.
Os níveis de limite
| Nível | Contatos únicos por 24 horas | Como costuma chegar lá |
|---|---|---|
| Inicial | Algumas centenas (hoje, em geral, 250) | Ponto de partida de um número novo, sem negócio verificado. |
| Nível 2 | Até 2.000 | Verificação do negócio na Meta, ou volume de mensagens entregues com boa qualidade ao longo de um período. |
| Nível 3 | Até 10.000 | Qualidade alta e uso consistente do limite atual. |
| Nível 4 | Até 100.000 | Idem: qualidade alta e uso consistente. |
| Ilimitado | Sem teto fixo | Histórico longo de qualidade alta e uso intenso. |
As regras da Meta mudam. Limites, níveis e critérios de qualidade são definidos e atualizados pela Meta. Use esta página como guia de boas práticas e confira os valores atuais do seu número no painel do WhatsApp (WhatsApp Manager) e na documentação oficial da Meta.
O que faz o limite subir (ou ficar parado)
- Verificação do negócio. Comprovar a empresa na Meta (com CNPJ e documentos) é o caminho mais direto para sair do nível inicial.
- Qualidade do número alta. Poucas denúncias e bloqueios, e mensagens que as pessoas leem e respondem.
- Uso real do limite. A subida automática costuma exigir que você use uma parte relevante do limite atual. Um número que quase não envia não cresce.
- Modelos de boa qualidade. Modelos recusados ou muito denunciados atrapalham o conjunto.
Se a qualidade cai, o limite não sobe e, em casos mais sérios, o envio pode ser restringido. Veja o guia para evitar bloqueio no disparo em massa.
Qualidade do número: verde, amarela e vermelha
A Meta resume a saúde do número em uma classificação de qualidade, calculada principalmente a partir de como os clientes reagem às suas mensagens, como bloqueios, denúncias e leituras:
| Classificação | Significado | O que fazer |
|---|---|---|
| Alta (verde) | Os clientes recebem bem as mensagens. | Pode manter o ritmo e crescer com cuidado. |
| Média (amarela) | Sinais de que parte dos clientes não está gostando. | Reduza a frequência, revise a lista e o conteúdo. |
| Baixa (vermelha) | Muitos sinais negativos. | Pause os disparos, corrija a causa e só retome com volume menor. |
Dois limites diferentes: o da Meta e o do seu plano
É comum confundir os dois, mas eles são independentes:
| Limite da Meta | Limite do plano NotifyPay | |
|---|---|---|
| O que mede | Quantos contatos únicos você pode iniciar por dia. | Quantos disparos (mensagens enviadas) você tem por mês. |
| Quem define | A Meta, conforme verificação e qualidade. | O plano que você contratou. |
| Efeito | Mensagens acima do limite não são entregues como conversa nova. | Cada mensagem de campanha, agenda ou automação consome 1 disparo do saldo do plano; na conversa livre, a cada 3, 5 ou 10 mensagens (conforme o plano) é 1 disparo. |
Para campanhas grandes, os dois precisam estar folgados: o seu plano precisa ter saldo e o seu número precisa ter nível de envio suficiente. Veja os planos e como funcionam as campanhas em massa.
Como planejar um disparo grande dentro do limite
- Descubra o seu nível atualConsulte no painel do WhatsApp da Meta o limite do seu número.
- Divida a base em lotesSe a lista é maior que o limite diário, separe em grupos e dispare em dias diferentes.
- Comece pelos contatos mais engajadosQuem respondeu recentemente e quem comprou há pouco tempo ajuda a manter a qualidade alta.
- Agende os enviosNo NotifyPay, o disparo único pode ser agendado e os grupos facilitam a divisão em lotes.
- Acompanhe a qualidade entre um lote e outroSe ela cair, pause antes de seguir.
Perguntas frequentes
Qual é o limite de mensagens por dia do WhatsApp Business API?
Depende do nível do seu número. Um número novo costuma começar em um limite baixo (hoje, em geral, 250 contatos únicos por 24 horas) e sobe com verificação, qualidade e uso. Consulte o valor atual no painel da Meta, pois ele pode mudar.
O limite conta mensagens ou contatos?
Contatos únicos por período de 24 horas, em conversas iniciadas pela empresa. Vários modelos enviados ao mesmo contato no período não ocupam novas vagas.
Como aumentar o limite de envio?
Verificando o negócio na Meta, mantendo a qualidade do número alta e usando o limite atual de forma consistente. A subida costuma ser automática quando as condições são cumpridas.
Se eu passar do limite, o número é banido?
Não. Ultrapassar o limite diário faz com que as mensagens excedentes não sejam entregues como novas conversas naquele período. O risco de restrição vem da queda de qualidade, não do limite em si.
O limite da Meta é o mesmo que o limite do meu plano?
Não. O limite da Meta mede contatos únicos por dia. O do plano mede os disparos do mês. Mensagens de campanha, agenda e automação consomem 1 disparo cada; na conversa livre, a cada 3, 5 ou 10 mensagens enviadas (conforme o plano) é consumido 1 disparo.
Responder cliente consome o limite de envio?
Não. Respostas dentro da janela de 24 horas após a mensagem do cliente não contam como conversa iniciada pela empresa. Entenda no guia da janela de 24 horas.
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