O modelo de mensagem (ou template) é um texto padrão que a empresa envia à Meta para análise. Depois de aprovado, pode ser usado a qualquer momento, inclusive com a janela de 24 horas fechada. A análise costuma levar de 24 a 48 horas, e a causa mais comum de recusa é a categoria errada ou linguagem de venda em mensagem de utilidade.
Para que serve um modelo de mensagem
Pela regra da Meta, a empresa só pode responder livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Para iniciar a conversa ou voltar a falar com alguém depois desse prazo, é preciso usar um modelo aprovado. É o caso de cobranças, lembretes de consulta, avisos de pedido e campanhas. Entenda a regra no guia sobre a janela de 24 horas.
Do texto à campanha, em quatro passos
- CriarEscreva o texto, ou importe um da galeria de modelos prontos por segmento.
- AguardarA Meta analisa, normalmente em 24 a 48 horas.
- AprovadoSó modelos aprovados podem ser disparados.
- DispararUse o modelo em campanhas, agenda, automações e cobranças.
Categorias: utilidade, marketing e autenticação
| Categoria | Para que serve | Exemplos |
|---|---|---|
| Utilidade | Mensagens de serviço que o cliente espera receber | Agendamento confirmado, lembrete de renovação, cobrança |
| Marketing | Comunicação comercial e promocional | Promoções, novidades, ofertas |
| Autenticação | Senhas e códigos de verificação | Código de acesso válido por 10 minutos |
Regra prática: se você está cobrando ou avisando sobre algo que o cliente já contratou, é utilidade. Se está vendendo ou promovendo, é marketing. A categoria influencia a tarifa da Meta, que muda de tempos em tempos; consulte a tabela oficial.
Variáveis: uma mensagem, cada pessoa com seus dados
Variáveis são campos que o sistema troca pelo dado de cada contato no envio. Um exemplo: “Olá {{nome}}! Sua fatura de R$ {{valor}} vence em {{vencimento}} dias.” Cada cliente recebe o próprio nome e valor.
- Escreva o nome da variável entre duplas chaves.
- O nome precisa ser igual ao campo cadastrado no contato.
- Defina um valor padrão para quem não tem aquele campo preenchido.
- Evite repetir a mesma variável na mesma mensagem.
Também é possível inserir um link do WhatsApp clicável e citar um produto do catálogo, cujo nome e preço são preenchidos no envio.
Idioma do modelo
Todo modelo informa em que idioma foi escrito. Para a maioria dos negócios brasileiros, a escolha é português (Brasil). O idioma declarado precisa bater com o texto: se não bater, a análise pode demorar ou ser recusada. Se você atende públicos em idiomas diferentes, crie um modelo para cada.
Por que um modelo é recusado
- Linguagem de venda em modelo de utilidade, como “promoção exclusiva” ou “oferta imperdível”.
- Conteúdo que pode ser confundido com spam ou golpe.
- Variáveis mal formatadas.
- Mensagem muito curta ou sem contexto para quem recebe.
- Idioma selecionado diferente do idioma real do texto.
Quando o modelo é recusado, o motivo informado pela Meta aparece no cartão do modelo. Basta editar o texto, corrigir e reenviar. Modelos importados da galeria costumam ser aprovados com mais facilidade, porque já foram escritos dentro das diretrizes.
Modelo com anexo
Existe ainda o modelo com anexo, para acompanhar um documento, imagem ou vídeo. Ele é sempre da categoria utilidade e o tipo de mídia não pode ser trocado depois de salvo. É a base do envio de holerite, boleto e contrato, explicado em documentos em massa.
Modelo com Actions (botões)
O modelo com Actions é uma mensagem que traz botões para o cliente tocar. Há quatro tipos: resposta rápida (até 3, e o texto do botão chega como mensagem normal em Conversas), abrir link (até 2, sempre começando com https://), ligar (1) e copiar código (1, um cupom, só em modelos de Marketing). Se quiser, ele pode ter imagem, vídeo ou PDF no topo, e a mesma mídia vai para todos os contatos.
Ele passa pela mesma aprovação da Meta dos outros modelos. Depois de aprovado, aparece em campanhas e no Disparo Rápido como “[Action] - nome do modelo”. Se você mudar o texto, a categoria, a mídia ou os botões de um modelo aprovado, ele volta para análise. Cada mensagem enviada consome 1 disparo, e o limite de modelos com Actions segue o do seu plano.
Perguntas frequentes
Posso colocar botões no modelo?
Sim, com o modelo com Actions. Ele aceita botões de resposta rápida, link, ligar e copiar cupom, e imagem, vídeo ou PDF no topo. Passa pela aprovação da Meta como os demais modelos.
Quanto tempo a Meta leva para aprovar um modelo?
Normalmente de 24 a 48 horas. Você não precisa fazer nada enquanto o modelo está em análise.
Posso usar um modelo ainda não aprovado?
Não. Só modelos com status aprovado podem ser usados em campanhas, agenda, automações e cobranças.
Qual categoria escolher para uma cobrança?
Utilidade. Cobranças são mensagens de serviço que o cliente espera receber. Evite linguagem de venda nesse tipo de modelo.
Posso mudar o texto de um modelo já aprovado?
Mudanças de texto passam por nova análise da Meta. O caminho mais seguro é criar um novo modelo com o texto ajustado e aguardar a aprovação antes de substituir o anterior nas campanhas.
Existe uma biblioteca de modelos prontos?
Sim. A galeria reúne mensagens pré-formatadas por segmento, como academia, clínica e e-commerce, escritas para facilitar a aprovação.
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