A pesquisa de satisfação do NotifyPay pergunta ao cliente uma nota de 0 a 10 e um comentário opcional, direto no WhatsApp. Ela pode ser enviada automaticamente ao encerrar um atendimento, quando uma cobrança é paga ou cancelada, ou quando uma venda muda de etapa no funil. As respostas ficam na tela Notas Recebidas.
Prefere ver a tela? Veja as notas recebidas na página inicial ou explore o mapa do sistema.
Quando a pesquisa é enviada
| Origem | Como acontece |
|---|---|
| Fim do atendimento | Enviada automaticamente quando um atendimento é marcado como encerrado |
| Cobrança paga ou cancelada | Configurável por modelo financeiro |
| Etapa do funil | Quando um cartão chega a uma etapa configurada com a pesquisa, geralmente “Fechado” ou “Perdido” |
| Envio manual | Um atendente envia pela conversa ou pelo Disparo Rápido |
| Dentro do chatbot | Com o passo de pesquisa NPS no chatbot |
Cada resposta guarda de onde veio o disparo, o que ajuda a entender em qual momento da jornada a nota foi dada.
O que você acompanha
- Média geral: a nota média de todas as respostas.
- Média do mês: só as respostas do mês atual, para ver a tendência recente.
- Evolução mensal: um gráfico com a média de cada um dos últimos 12 meses.
- Cores da nota: verde para 9 e 10, amarelo para 7 e 8 e vermelho de 0 a 6.
Os filtros permitem buscar por período, nota mínima ou nota exata, e ordenar por data, nota ou contato. Você pode ver as respostas em cartões, com destaque para o comentário, ou em lista compacta.
Aja sobre cada resposta
Em qualquer resposta, um atalho abre o Disparo Rápido já com aquele contato (por exemplo, para agradecer um 10 ou procurar entender um 3) e outro abre o CRM com o histórico completo da pessoa. Com uma automação, você ainda pode avisar a equipe quando a nota for baixa.
Por que medir a satisfação no WhatsApp
A pesquisa chega no mesmo canal em que o cliente já conversa, no momento em que a experiência está fresca, e responder custa um toque. Isso costuma gerar mais respostas do que formulários enviados por e-mail. O resultado ajuda a identificar o que está funcionando, quais atendimentos precisam de ajuste e como a satisfação evolui com o tempo.
Perguntas frequentes
O que é NPS?
É uma pergunta de satisfação com nota de 0 a 10. No NotifyPay, as notas são agrupadas por cor (verde, amarelo e vermelho) e a média é acompanhada ao longo dos meses.
O cliente pode deixar um comentário?
Sim. Além da nota, ele pode escrever um comentário opcional, exibido na tela de Notas Recebidas.
A pesquisa é enviada para todo mundo?
Não necessariamente. Você escolhe em quais situações enviar: encerramento de atendimento, cobrança paga, etapa do funil ou envio manual.
Posso ver só as notas baixas?
Sim. Use o filtro de nota exata ou nota mínima para isolar, por exemplo, as notas de 0 a 6.
A pesquisa consome disparos?
Ela é uma mensagem enviada ao cliente e, como as demais, segue as regras de consumo de disparos do plano.
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