Com a API oficial, vários atendentes usam o mesmo número de WhatsApp ao mesmo tempo. No NotifyPay, todas as conversas chegam a uma tela única, onde você atribui cada atendimento a uma pessoa, define prioridade, aplica marcadores e deixa notas internas, enquanto o chatbot responde o que é repetitivo.
Prefere ver a tela? Veja a tela de Conversas na página inicial ou explore o mapa do sistema.
Uma caixa de entrada para toda a equipe
No WhatsApp comum do celular, só quem está com o aparelho vê as mensagens. Com a API oficial, o número fica ligado a uma plataforma, e cada pessoa entra com o seu próprio login. As mensagens chegam numa lista de conversas, com busca e filtros, e a equipe responde pelo navegador. Entenda a diferença no guia sobre a API oficial.
Atribuição: cada conversa com um responsável
Conversas sem dono ficam num “balcão” comum, e qualquer atendente pode puxar uma para si. Também é possível atribuir a conversa a uma pessoa específica ou devolvê-la ao balcão. O histórico de atendimento registra quem entrou na conversa e por quê: atribuído, puxou a conversa ou assumiu ao responder.
Cada um vê o que precisa. Um atendente comum enxerga as conversas atribuídas a ele e as sem responsável. Só o administrador vê (e filtra) as conversas de todos. Apenas administradores podem excluir conversas.
Organização: filtros, prioridade e marcadores
- Filtros: todas, meus chats, não atribuídos, favoritas e arquivadas, além de filtro por marcador e, para o administrador, por operador.
- Prioridade: baixa, normal, alta ou urgente. Conversas urgentes ficam sempre no topo da lista.
- Marcadores coloridos: identifique o tipo de conversa, como “Reclamação” ou “Cliente VIP”.
- Favoritas e arquivadas: destaque o que é importante e tire da frente o que já terminou, sem apagar nada.
Notas internas que o cliente nunca vê
O memo interno é uma mensagem visível só para a equipe, com cor própria na conversa. Serve para registrar combinados, passar o caso para um colega ou lembrar de um detalhe. Ele não é enviado ao cliente e não consome disparo. Continua disponível mesmo quando a conversa está fechada ou a janela de 24 horas está bloqueada.
Ferramentas na hora de responder
- Anexos de até 16 MB, áudio gravado na hora e arraste-e-solte de arquivos.
- Envio de produtos do catálogo e respostas prontas do FAQ.
- Pesquisa de satisfação (NPS) enviada com um clique.
- Ajuda da IA para corrigir, melhorar ou criar um rascunho de resposta.
A janela de 24 horas, sem susto
A Meta só permite resposta livre até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Quando a janela fecha, o NotifyPay mostra o aviso na conversa, bloqueia o texto livre e oferece o botão para reabrir a conversa com uma mensagem aprovada. Leia o guia completo sobre a janela de 24 horas.
Robô e atendente humano na mesma conversa
As conversas atendidas pelo chatbot aparecem identificadas na lista, e qualquer atendente pode pausar o robô e assumir. Quando quiser, retoma o modo automático. Assim o robô cuida da primeira resposta e das dúvidas simples, e a equipe entra quando a conversa pede uma pessoa. Conheça o chatbot para WhatsApp.
Quanto a conversa consome do plano
Atender não tem limite de conversas abertas ao mesmo tempo. O que conta é o saldo de disparos: na conversa livre, a cada 3, 5 ou 10 mensagens enviadas ao cliente (3 no Essencial e Profissional, 5 no Avançado, Corporativo e Empresarial, 10 no Executive e Enterprise) é consumido 1 disparo. Valem mensagens de texto, imagem, documento e áudio, tanto de atendentes quanto do chatbot. Mensagens recebidas e notas internas não consomem.
O contador é único para a conta toda: com 10 atendentes, todos alimentam a mesma barra, que aparece na tela de Conversas. Se sobrar mensagem sem completar a barra no fim do ciclo, ela não passa para o mês seguinte.
Perguntas frequentes
Quantas pessoas podem atender no mesmo número?
Todas as que você cadastrar como usuários, cada uma com login próprio. Cada plano inclui usuários adicionais; veja a quantidade na seção de planos da página inicial.
Como evito que dois atendentes respondam a mesma pessoa?
Atribuindo a conversa a um responsável. Quem não é o dono nem vê a conversa, a menos que seja administrador.
O cliente percebe que são várias pessoas?
Para o cliente, é sempre o mesmo número da empresa. Internamente, o histórico mostra quem respondeu cada mensagem.
O robô atrapalha o atendimento humano?
Não. O atendente pode pausar o robô na conversa, assumir e, depois, retomar o modo automático.
Posso limitar o que cada atendente acessa?
Sim. As permissões são configuradas por pessoa e por tela. Veja segurança e permissões.
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Toda a equipe no mesmo WhatsApp
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