1. Quem somos
O NotifyPay é uma plataforma de comunicação e cobrança para WhatsApp Business. A plataforma e o tratamento dos seus dados são de responsabilidade da NotifyPay Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 69.633.968/0001-51.
2. Quais dados guardamos
Dependendo de como você usa o NotifyPay, guardamos:
- Dados da conta: nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone e dados da empresa informados no cadastro;
- Contatos que você cadastra ou importa para falar com seus clientes;
- Conversas e mensagens trocadas pela plataforma;
- Modelos de mensagem que você cria;
- Histórico de envios (campanhas, disparos e cobranças);
- Dados da conexão com a Meta (WhatsApp Business): o identificador da sua conta WhatsApp Business (WABA), o número conectado, o nome do portfólio empresarial e o token de acesso que a Meta nos entrega;
- Registros de segurança e auditoria: quem fez o quê e quando dentro da sua conta.
Os detalhes de cada item e os prazos dos registros técnicos estão na Política de Privacidade.
3. Como pedir a exclusão
Você pode escolher o caminho que preferir:
- Por e-mail: escreva para suporte@notifypay.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, a partir do e-mail cadastrado na sua conta, e informe o e-mail ou telefone vinculado a ela. Assim conseguimos confirmar que o pedido é seu.
- Pelo sistema: se você já é cliente, abra um chamado na área Chamados pedindo o cancelamento da conta e a exclusão dos dados.
Quando o pedido chega, confirmamos a sua identidade e avisamos o que foi feito. Se você é contato de uma empresa que usa o NotifyPay (e não cliente do NotifyPay), a empresa é quem decide como usa os seus dados: peça a ela, ou escreva para o mesmo e-mail acima que orientamos o caminho.
4. Como remover o NotifyPay do seu Facebook
Se você conectou o WhatsApp Business ao NotifyPay usando o login do Facebook (Meta), pode retirar essa permissão sozinho, a qualquer momento:
- Abra o Facebook e vá em Configurações e privacidade;
- Clique em Configurações;
- Entre em Integrações comerciais;
- Escolha NotifyPay e clique em Remover.
Você também pode desconectar o WhatsApp dentro do próprio NotifyPay (Configurações > Integrações), ou nas configurações do seu portfólio na Meta. Depois disso o token de acesso deixa de ser usado e é excluído. Remover o acesso na Meta não apaga os demais dados da sua conta no NotifyPay: para isso, faça o pedido descrito no item 3.
5. Prazos e o que pode ficar guardado
- Respondemos ao seu pedido em até 15 dias;
- Depois que a conta é encerrada, os dados ficam disponíveis para exportação por até 30 dias. Passado esse prazo, podem ser excluídos ou anonimizados;
- Isso vale salvo obrigação legal de retenção por prazo maior (por exemplo, dados fiscais);
- Alguns registros técnicos são apagados automaticamente depois de um prazo próprio, enquanto a conta está ativa. Eles estão listados no item 7 da Política de Privacidade;
- Pedidos de saída (opt-out) de contatos são mantidos pelo tempo necessário para que o pedido continue sendo respeitado.
6. Dúvidas
Fale com a gente pelo e-mail suporte@notifypay.com.br ou pelo formulário do Fale conosco. O telefone da empresa também está no rodapé do site: (11) 5255-0042.