O NotifyPay protege o seu número com camadas automáticas: um farol de saúde com alertas, aquecimento de número novo, bloqueio de quem pediu para sair, trava de mensagem repetida, limite semanal por contato, confirmação antes de disparos grandes e um disjuntor que para o envio quando a Meta começa a limitar. A decisão final sobre bloqueios é sempre da Meta.
Prefere ver a tela? Veja os planos ou explore o mapa do sistema. Para as boas práticas gerais, leia como evitar bloqueio no disparo em massa.
Farol de saúde: o número sempre à vista
Dentro do NotifyPay existe a página Saúde do número, no menu Conta. Ela junta, em um só lugar, a qualidade que a Meta atribui ao seu número, o limite de contatos por 24 horas, quanto você já usou hoje, o teto diário seguro recomendado, as métricas dos últimos 30 dias e recomendações em linguagem simples.
O farol resume tudo em três cores: verde (tudo certo), amarelo (atenção) e vermelho (risco). Ao lado do nome do item no menu aparece um indicador na cor do farol, e, quando o número precisa de cuidado, uma linha de alerta aparece no menu e no Dashboard. O aviso também chega pelo sino, por push e por e-mail.
Aquecimento e limite diário: crescer aos poucos
Número novo não deve disparar para a base inteira no primeiro dia. O NotifyPay aplica um aquecimento automático: nos primeiros dias o teto diário é baixo e vai subindo, para o número ganhar reputação aos poucos. Depois disso, vale o teto seguro, que considera o limite da Meta, a maturidade do número e a qualidade atual.
Antes de disparos de volume elevado o sistema pede uma confirmação “tem certeza?” com o impacto previsto. Se o disparo passa do limite da Meta ou a qualidade está baixa, ele é bloqueado. Quando o uso das últimas 24 horas passa de 80% do limite, você recebe um alerta. Veja também os limites de envio da API oficial.
Quem pediu para sair não recebe mais nada
Quando o contato responde SAIR, PARAR ou algo parecido, ou quando o atendente clica em “Pediu para sair” na tela de conversas, ele entra em opt-out. Campanhas, disparo rápido, lembretes, cobranças automáticas e funil passam a ser barrados para esse contato, sem descontar do plano e com registro no extrato.
Ele só volta a receber se escrever VOLTAR ou se a empresa registrar um comprovante de que ele autorizou de novo. Números sinalizados pela plataforma ficam barrados para todos os clientes. Mais detalhes em opt-in e opt-out no WhatsApp Business.
Mensagem repetida e limite semanal por contato
Duas das maiores causas de denúncia são repetir a mesma mensagem e mandar mensagem demais para a mesma pessoa. Por isso, em campanhas, no Disparo Rápido e no envio de documentos em massa:
- Trava de mensagem repetida: o mesmo texto para o mesmo contato é barrado por um período (48 horas por padrão).
- Limite semanal por contato: cada contato recebe, no máximo, um número limitado de mensagens suas em 7 dias (10 por padrão). Quem já chegou no limite fica de fora do disparo.
Os envios barrados não consomem o plano e aparecem no Extrato com o motivo (“Conteúdo repetido” ou “Limite semanal”), com filtro próprio. Respostas do atendimento e cobranças não entram nessa conta.
Autorização registrada: sua prova de opt-in
A cada campanha e a cada Disparo Rápido, a empresa faz uma declaração de autorização (os contatos aceitaram receber), registrada em auditoria. No cadastro do contato é possível informar também de onde veio a autorização (formulário do site, balcão, evento, o próprio contato chamou no WhatsApp, lista própria, integração), a data e um detalhe, como o número da ficha.
Se a Meta, um cliente seu ou a LGPD perguntarem “como você conseguiu esse número?”, essa informação é a sua melhor defesa. Para contas com padrão de abuso, o suporte pode exigir também um comprovante descrito a cada disparo.
Horário, janela de 24 horas e reengajamento
Mensagem fora do horário comercial irrita mais. Quando um disparo ou agendamento cai antes das 8h ou depois das 21h, o sistema avisa, sem impedir o envio. Em conversas, texto livre só vai dentro da janela de 24 horas; fora dela, só modelos aprovados.
Para retomar uma conversa parada existe o reengajamento, limitado a 3 tentativas sem resposta, com espera de 24, 48 e 72 horas entre elas.
Disjuntor e pausas automáticas
Se a Meta começa a limitar o número durante um disparo, o envio é interrompido na hora e o que sobrou fica na fila, sem descontar do plano. Disparos agendados e recorrentes são reavaliados no momento da execução: se a qualidade ficou vermelha ou o limite do dia acabou, a campanha não sai, volta para rascunho e você é avisado, em vez de insistir e piorar a situação.
O que aconteceu com o seu número: a linha do tempo
Na página Saúde do número há uma lista com os marcos recentes, cada um com data, gravidade e o que fazer: qualidade que piorou ou se recuperou, limite diário atingido, padrão de envio com risco, disparo pausado, contatos deixados de fora por mensagem repetida ou limite semanal e ajustes feitos pelo suporte.
A ideia é simples: quem enxerga o que está acontecendo corrige a tempo. Esses registros ficam guardados por 180 dias e não trazem dados pessoais dos contatos.
Quando o suporte pode destravar
Proteção demais também atrapalha quando o cliente é legítimo. Por isso a equipe do NotifyPay tem ferramentas para liberar temporariamente as travas de qualidade e de limite diário, as de mensagem repetida e limite semanal, ajustar o teto diário, dispensar o aquecimento de um número antigo que acabou de ser conectado, limpar a memória de repetição de um telefone, diagnosticar por que um contato não recebe e reativar um contato com comprovante.
Tudo exige motivo escrito, fica na auditoria e o cliente vê o aviso na página Saúde do número. O que nunca é contornado: opt-out sem comprovante e o limite real da Meta.
Só vai usar para campanhas? Use um número separado
Se você pretende usar o NotifyPay apenas para disparar campanhas, a recomendação é não usar o número oficial da empresa, aquele em que seus clientes já conversam com você no atendimento do dia a dia. Use um número exclusivo para as campanhas.
O motivo é simples: disparo em massa é o tipo de envio que mais gera bloqueio e denúncia, e a Meta avalia a qualidade e o limite de envio por número. Se o número das campanhas perder qualidade e for limitado, só ele é afetado. O número principal, que sustenta o atendimento e a confiança dos seus clientes, continua funcionando normalmente.
Como fazer na prática: separe um chip ou uma linha só para as campanhas, de preferência com o nome da empresa no perfil, e conecte esse número ao NotifyPay. Um portfólio novo na Meta aceita até 2 números registrados, o que já comporta um número de atendimento e outro de campanhas; o limite sobe conforme a empresa é verificada. Mantenha nas campanhas uma forma clara de a pessoa saber quem enviou e de pedir para sair.
Reduz o risco, mas não elimina. Um número separado isola o problema de qualidade, mas violações de política podem atingir a conta da empresa na Meta como um todo. Por isso valem as mesmas regras de sempre: só enviar para quem autorizou (opt-in), respeitar quem pediu para sair e não repetir a mesma mensagem.
O que o NotifyPay não promete
Nenhuma ferramenta elimina o risco por completo. O consentimento dos contatos, o conteúdo da mensagem e o ritmo dos envios dependem de cada empresa. A decisão de limitar, restringir ou banir um número é sempre da Meta, e o NotifyPay não se responsabiliza por ela, como descrito nos Termos de Uso. O que o sistema faz é reduzir os erros mais comuns e deixar o problema visível a tempo.
Perguntas frequentes
Um plano maior aumenta o limite de envio do meu WhatsApp?
Não. O limite de contatos por dia e a qualidade do número são decididos pela Meta e dependem do seu número, não do plano contratado no NotifyPay. O plano define o uso da plataforma (disparos incluídos, contatos, recursos). Os disparos do plano são o total que você pode usar no mês: mesmo no plano de 100 mil, não dá para enviar 100 mil em um dia, porque o limite diário do número começa baixo e sobe aos poucos.
O NotifyPay garante que meu número não será banido?
Não. A Meta decide sobre limites, qualidade e banimentos. O NotifyPay reduz os erros mais comuns (envio para quem não autorizou, repetição, excesso de mensagens, volume acima do limite) e avisa quando algo precisa de atenção, mas não consegue garantir o resultado.
Por que um contato meu não recebeu a campanha?
Os motivos mais comuns são opt-out, mensagem repetida na janela de proteção, limite semanal por contato atingido ou limite diário do número. No Extrato de disparos cada envio barrado mostra o motivo, e o filtro “Motivo” separa os bloqueios.
Os envios barrados são descontados do plano?
Não. Envios barrados pela proteção (opt-out, conteúdo repetido, limite semanal, limites do número) não consomem disparo do plano.
Posso mudar o limite semanal ou a janela de mensagem repetida?
Esses valores são definidos pela plataforma para proteger todos os números. Se você tem um caso legítimo, como um aviso importante que precisa ser reenviado, abra um chamado: o suporte pode liberar as travas por algumas horas, com registro em auditoria.
O que é o farol e onde eu vejo?
É o resumo da saúde do número em três cores. Fica na página Saúde do número, no menu Conta, com um indicador colorido ao lado do nome do item, e aparece como alerta no menu e no Dashboard quando o número precisa de atenção.
Posso usar o número oficial da minha empresa só para disparar campanhas?
Não é recomendado. Para campanhas, use um número separado do número oficial da empresa: a qualidade e o limite de envio são avaliados por número, e disparo em massa gera mais bloqueios e denúncias. Se o número das campanhas for limitado, o número de atendimento não é afetado. Reduz o risco, mas não elimina, porque a Meta também avalia a conta da empresa como um todo.
Número novo precisa de aquecimento?
Sim. O NotifyPay aplica um teto diário crescente nos primeiros dias. Se o seu número já tem histórico na Meta e só foi conectado agora, o suporte pode dispensar o aquecimento mediante análise.
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