Para hotéis e pousadas, o NotifyPay recebe a consulta de datas por menu e passa para a recepção, cobra o sinal da reserva por link, envia o pré check-in com orientações, o aviso de check-out e a pesquisa de satisfação depois da estadia, além de uma tarifa para retorno ao hóspede que gostou.
WhatsApp para hotelaria: onde o dia a dia costuma travar
Se algum destes pontos soa familiar, a rotina pode ficar mais leve com o WhatsApp organizado e automatizado.
Consulta de data que chega à noite
O casal pergunta “tem quarto no feriado?” às onze da noite, a recepção só responde de manhã e o interessado já fechou com a pousada que respondeu primeiro.
Mesmas perguntas, todo dia
Horário de check-in, café da manhã, estacionamento, aceita pet, como chegar. A recepção repete as mesmas respostas enquanto atende quem está no balcão.
Hóspede que chega sem saber de nada
Sem orientação prévia, o hóspede chega antes do horário, não sabe onde estacionar e liga para saber a senha do Wi-Fi. A experiência começa com ruído.
Quem se hospedou e nunca mais voltou
Quem gostou da estadia raramente é lembrado. Sem contato depois do check-out, o hóspede busca a próxima viagem em uma plataforma qualquer.
Como o NotifyPay funciona no atendimento de hotelaria
Exemplos ilustrativos de conversa. Os textos são seus: você escreve do jeito do seu negócio ou parte de modelos prontos.
5 conversas de exemplo
Escolha uma conversa e veja como ela acontece. Umas começam pelo cliente; outras o sistema inicia sozinho, sem ninguém digitar.
Noite de quinta: o interessado pergunta sobre o feriado prolongado, o robô organiza as informações e a recepção responde na manhã seguinte com a tarifa e o link do sinal.
1 - Consultar datas
2 - Já tenho reserva
3 - Café da manhã, Wi-Fi e estacionamento
4 - Falar com a recepção
1 - 2 adultos
2 - 2 adultos e 1 criança
3 - Família maior
1 - Preciso de mais um tempo
2 - Está tudo certo
1 - Animais de estimação
2 - Café da manhã e estacionamento
3 - Passeios na região
4 - Falar com a recepção
1 - Sim, consultar datas
2 - Outra dúvida
1 - Sim, quero ver
2 - Agora não
10 formas de usar o NotifyPay em hotelaria
Cada cartão traz uma mensagem pronta para adaptar e o recurso do sistema por trás dela.
Consulta de datas por menu
O chatbot pergunta entrada, saída e número de hóspedes, anota observações como pet ou quarto térreo e entrega tudo organizado para a recepção. A disponibilidade continua sendo conferida por uma pessoa no sistema de reservas da casa, mas ninguém precisa recomeçar a conversa.
E a data de saída?
Quantos hóspedes?
1 - 2 adultos
2 - 2 adultos e 1 criança
3 - Família maior
Recepção assumindo no mesmo número
Quando o interessado já informou as datas, a recepção assume a conversa com respostas prontas de tarifa, política de cancelamento e formas de pagamento. Várias pessoas atendem pelo mesmo WhatsApp, cada uma com seu login, e o histórico fica no contato.
Funil de reservas
Cada consulta vira um cartão: consulta recebida, tarifa enviada, aguardando sinal, reservado e perdido. A recepção enxerga quem ainda não respondeu e tenta de novo, enquanto o valor previsto mostra o que está em negociação.
Sinal e saldo da reserva
O sinal vai por link de Pix, boleto ou cartão e o pagamento é identificado sozinho, com o dinheiro direto na conta da pousada. O saldo pode ser cobrado antes da chegada com a mesma régua de lembretes.
Pré check-in com orientações
Alguns dias antes da chegada, o hóspede recebe horário de entrada, como chegar, onde estacionar e regras da casa. Ele pode responder o horário previsto de chegada e a recepção se prepara com antecedência.
Aviso de check-out e late check-out
No dia da saída, uma mensagem curta lembra o horário e oferece a possibilidade de um tempo extra, que o hóspede pede com uma resposta numerada. A recepção vê o pedido e decide.
1 - Sim
2 - Está tudo certo
Acomodações e serviços extras no catálogo
Chalés, suítes, café da manhã, passeio guiado, transfer e decoração de aniversário ficam no catálogo com foto e preço. A recepção envia o item certo na conversa e o hóspede escolhe o que quer incluir.
Pós-estadia com pesquisa de satisfação
Um dia depois do check-out, o hóspede dá uma nota de 0 a 10 e pode deixar um comentário. A nota baixa chega à tela de notas recebidas em vermelho, para o gerente ligar a tempo de corrigir.
Tarifa para retorno
Quem deu nota alta recebe, por campanha, uma condição especial para voltar em baixa temporada. O convite sai depois da pesquisa, quando o hóspede ainda lembra da viagem.
Aniversário e datas comemorativas
Com a data de nascimento no cadastro, o parabéns sai no dia certo, e uma sugestão de escapada de aniversário pode acompanhar a mensagem. O mesmo vale para datas como aniversário de casamento.
Do primeiro contato ao cliente fiel
O caminho que o seu cliente percorre, com cada etapa conversando com a próxima.
A consulta
O interessado chama pelo Instagram, pelo Google ou por indicação. O chatbot recebe datas e número de hóspedes e a recepção responde com a disponibilidade e a tarifa.
A reserva
O sinal é enviado por link, o pagamento é confirmado automaticamente e o cartão do hóspede avança no funil para “reservado”.
Antes da chegada
O pré check-in leva orientações, pergunta o horário previsto e recolhe observações importantes, como pet, berço ou aniversário na estadia.
Durante a estadia
O hóspede pode chamar o mesmo número para tirar dúvidas, pedir café na varanda ou saber o horário do passeio, com resposta do robô ou da equipe.
Na saída
O aviso de check-out chega pela manhã e, em seguida, a pesquisa de satisfação pergunta como foi a experiência.
A volta
Com nota alta, o hóspede recebe o convite com a tarifa para retorno e, no aniversário, uma mensagem para planejar a próxima escapada.
Quando acontece isso, o sistema faz aquilo
Regras do tipo “se isso, então aquilo” que trabalham por você a qualquer hora, sem ninguém logado.
Campanhas e mensagens prontas para hotelaria
Disparos para grupos de clientes, com público, texto e melhor momento sugeridos. Envie só para quem autorizou receber.
Tarifa para retorno
Feriado prolongado
Escapada de aniversário
Dias de semana tranquilos
Pacote de fim de ano
Mais ideias para colocar em prática
Pequenos ajustes que fazem diferença na rotina.
- Crie um menu para o hóspede em casa com Wi-Fi, café da manhã, passeios e recepção, e reduza as ligações para o ramal da recepção.
- Envie na véspera do check-in um mapa ou link de localização, com a dica do melhor caminho para quem vem de carro.
- Marque no contato preferências como pet, quarto térreo e andar alto, para a recepção personalizar a próxima estadia.
- Monte um grupo de contatos de hóspedes frequentes e avise esse público primeiro quando abrir uma data disputada.
- Programe um aviso interno para a camareira e o café da manhã quando o hóspede registrar uma restrição alimentar na pré-chegada.
- Use o campo personalizado de data de saída para a pesquisa e o convite de retorno saírem no tempo certo para cada hóspede.
- Ofereça o passeio ou o transfer logo depois da confirmação do sinal, quando o interesse da viagem está no auge.
- Responda perguntas frequentes com respostas prontas sobre pet, crianças, piscina, estacionamento e política de cancelamento.
- Peça a avaliação no Google a quem deu nota 9 ou 10, porque quem procura “pousada perto de mim” confia nas avaliações.
- Acompanhe nos relatórios quantas consultas viraram reserva, para saber em que etapa as conversas se perdem.
Como começar no seu negócio, passo a passo
Do número conectado às primeiras automações.
Conecte o WhatsApp do hotel ou da pousada
Use o número que os hóspedes já conhecem, pelo fluxo oficial da Meta. A recepção toda atende por ele, cada pessoa com login próprio.
Monte o menu de consulta e dúvidas
Crie o chatbot com consulta de datas, reserva existente, café, Wi-Fi, estacionamento e falar com a recepção. Teste antes de publicar.
Configure funil e catálogo
Defina as etapas do funil de reservas e cadastre acomodações e serviços extras com foto e preço.
Prepare os modelos de pré check-in, check-out e pesquisa
Escreva os textos, envie para aprovação da Meta e programe os avisos na agenda ou em automações.
Conecte o recebimento
Informe as chaves da sua conta de pagamento para cobrar sinal e saldo. O dinheiro cai direto na conta da pousada.
Cuidados para usar bem (e proteger o seu número)
- Peça autorização para mensagens de marketing, como a tarifa de retorno, no pré check-in ou na ficha de hospedagem, e respeite quem pedir para sair da lista.
- Fora da janela de 24 horas, o pré check-in, o aviso de check-out e a pesquisa precisam ser enviados por modelo aprovado pela Meta; cadastre-os antes da alta temporada.
- Não peça nem envie número de cartão, senha ou documento completo no texto das mensagens; para dados do hóspede, combine um canal seguro e confira as exigências de registro que valem para o seu tipo de hospedagem.
- Informe com clareza política de cancelamento, horário de entrada e saída e regras de pet, para a mensagem automática não gerar expectativa diferente do que a recepção pratica.
Veja também: opt-in e opt-out, janela de 24 horas e proteção do seu número.
Perguntas frequentes sobre WhatsApp para hotelaria
O WhatsApp consulta a disponibilidade de quartos sozinho?
O chatbot coleta as datas e o número de hóspedes e passa tudo organizado para a recepção, que confere a disponibilidade no sistema de reservas da casa e responde pelo mesmo número. Se você tiver um desenvolvedor, a API permite integrar outros sistemas ao NotifyPay.
Como fazer pré check-in pelo WhatsApp?
Você programa uma mensagem para alguns dias antes da chegada, com horário de entrada, estacionamento, regras da casa e como chegar. O hóspede responde com o horário previsto e a recepção já se organiza para recebê-lo.
Dá para cobrar sinal de reserva de pousada pelo WhatsApp?
Sim. O NotifyPay envia o link de pagamento em Pix, boleto ou cartão pela conta que você conectou e identifica o pagamento automaticamente. O dinheiro vai direto para a sua conta, sem passar pelo NotifyPay.
Posso avisar o horário de check-out automaticamente?
Pode. O aviso pode sair na manhã da saída por modelo aprovado, com o horário do check-out e a opção de pedir mais tempo, que a recepção avalia conforme a ocupação.
Como enviar pesquisa de satisfação depois da estadia?
Configure a pesquisa de 0 a 10 para sair no dia seguinte ao check-out. As respostas ficam na tela de notas recebidas, com cores por faixa, e você pode agir rápido nas notas mais baixas.
Posso mandar uma tarifa especial para quem já se hospedou?
Pode, desde que o hóspede tenha autorizado receber mensagens. Crie um grupo com quem deu nota alta e dispare uma campanha com a condição para retorno, começando por poucos contatos.
Várias pessoas da recepção podem usar o mesmo número?
Sim. Todos respondem pelo número da pousada, cada um com seu login, e é possível atribuir conversas, aplicar marcadores e registrar notas internas sobre o hóspede.
Funciona para hotel grande e para pousada pequena?
Sim. A lógica é a mesma: menu para dúvidas, conversa com a recepção, cobrança do sinal e avisos antes e depois da estadia. O que muda é o tamanho da equipe e o volume de mensagens.
O que costumam procurar
Quem cuida de um hotel ou de uma pousada costuma procurar por sistema de atendimento para pousada, chatbot de reserva, como fazer pré check-in pelo WhatsApp, mensagem de boas-vindas para hóspede, como pedir avaliação depois da estadia e como fazer o hóspede voltar. Esta página reúne tudo isso: a consulta de datas por menu, o sinal da reserva por link, as orientações de chegada, o aviso de check-out, a pesquisa de satisfação e a tarifa para retorno, no WhatsApp que o hóspede já usa.
Recursos que você vai usar
Outros segmentos
Seu cliente te acha no Google e nas redes — e cai direto no seu WhatsApp
Um site profissional com domínio próprio e perfis em Instagram, Facebook, TikTok, Kwai, LinkedIn, YouTube e X, todos apontando para o seu WhatsApp Business, fazem o cliente confiar mais e chamar mais. O NotifyPay entra a partir daí: atende, agenda, cobra e acompanha cada conversa.
Ainda não tem site ou redes? A gente cria para você — para quem está começando agora ou já está no mercado há anos e nunca teve presença online.
Quer ver isso funcionando no seu negócio?
Fale com a gente pelo formulário do site. Explicamos como montar a agenda, o chatbot e as cobranças para hotéis, pousadas e hospedagem — sem compromisso, em português claro.
Atualizado em outubro de 2026 · Exemplos ilustrativos; a plataforma está em pré-lançamento.